Política de Cancelación y Reembolso

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2026

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos para las suscripciones de Dreamliy.

1. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar:

• No se emite reembolso por el período de facturación actual
• Mantiene acceso completo a todas las funciones hasta el final del período de facturación actual
• Su cuenta se degradará automáticamente al plan gratuito al final del período
• Sus cuentos y configuraciones se conservan

2. Política de No Reembolso

Dreamliy proporciona contenido digital y servicios generados por IA. Dado que el contenido digital se consume de inmediato al crearse, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se procesa un pago.

Esto aplica a:

• Cargos de suscripción mensual
• Cualquier uso parcial del mes
• Generaciones de cuentos ya consumidas

Al completar el pago, usted reconoce haber leído y comprendido esta política.

3. Excepción por Error Técnico

Si experimenta un error técnico verificado que le impidió acceder o usar el servicio, podría ser elegible para un crédito o reembolso. Para solicitarlo:

1. Contáctenos en hello@dreamliy.com dentro de los 7 días siguientes al cargo
2. Describa el problema técnico en detalle
3. Incluya cualquier mensaje de error o capturas de pantalla

Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles.

4. Renovaciones de Suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Recibirá un recordatorio por correo electrónico antes de la renovación. Para evitar ser cobrado por el siguiente período, cancele antes de la fecha de renovación.

5. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados por LemonSqueezy, nuestro comerciante de registro. LemonSqueezy puede tener sus propias políticas de reembolso para ciertos métodos de pago o regiones. Para disputas relacionadas con pagos, también puede contactar a LemonSqueezy directamente.

5a. Paquetes de Cuentos de Una Sola Vez

Los paquetes de cuentos de una sola vez son válidos por 30 días a partir de la fecha de compra.

Los créditos de cuento no utilizados caducan permanentemente al final del período de 30 días. No se emiten reembolsos por uso parcial o caducidad.

Los paquetes de una sola vez no se renuevan automáticamente.

6. Códigos de Regalo

Los códigos de regalo comprados en Dreamliy están sujetos a los siguientes términos:

• Los códigos de regalo son válidos por 90 días a partir de la fecha de compra. Los códigos que no se activan en este plazo caducan permanentemente y no pueden reactivarse.
• Una vez que se activa un código de regalo, el período del paquete comienza de inmediato y no puede pausarse ni ampliarse.
• No se emiten reembolsos por compras de códigos de regalo, ya sea que el código esté sin usar, caducado o parcialmente usado.
• Los créditos de cuento no utilizados que queden al final de un período de paquete caducan y no son reembolsables.
• Si un código de regalo fue comprado por error o no fue entregado, contáctenos en hello@dreamliy.com dentro de los 7 días siguientes a la compra.

7. Contracargos y Disputas

Si inicia un contracargo a través de su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero, su cuenta puede ser suspendida pendiente de resolución. Le instamos a contactarnos primero: estamos comprometidos a resolver los problemas de manera justa.