Политика отмены и возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.

Настоящая политика объясняет, как работают отмены и возвраты средств для подписок Dreamliy.

1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта. При отмене:

• Возврат средств не производится за текущий расчётный период
• Вы сохраняете полный доступ ко всем функциям до окончания текущего расчётного периода
• По окончании периода ваш аккаунт автоматически переходит на бесплатный тарифный план
• Ваши истории и настройки сохраняются

2. Политика невозврата

Dreamliy предоставляет цифровой контент и услуги, созданные ИИ. Поскольку цифровой контент потребляется немедленно после создания, мы, как правило, не производим возвраты после обработки платежа.

Это распространяется на:

• Ежемесячную плату за подписку
• Любое частичное использование месяца
• Уже использованные генерации историй

Завершив платёж, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую политику.

3. Исключение для технических ошибок

Если вы столкнулись с подтверждённой технической ошибкой, которая помешала вам получить доступ к сервису или воспользоваться им, вам может быть предоставлен кредит или возврат средств. Для подачи запроса:

1. Свяжитесь с нами по адресу hello@dreamliy.com в течение 7 дней с момента списания
2. Подробно опишите техническую проблему
3. Приложите сообщения об ошибках или скриншоты

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.

4. Продление подписки

Подписки автоматически продлеваются по окончании каждого расчётного периода. Перед продлением вы получите напоминание по электронной почте. Чтобы избежать списания средств за следующий период, отмените подписку до даты продления.

5. Обработка платежей

Все платежи обрабатываются LemonSqueezy, нашим торговым посредником. У LemonSqueezy могут быть собственные политики возврата для определённых способов оплаты или регионов. По вопросам, связанным с платежами, вы также можете обратиться напрямую в LemonSqueezy.

5а. Разовые пакеты историй

Разовые пакеты историй действительны в течение 30 дней с даты покупки.

Неиспользованные кредиты на истории безвозвратно истекают по окончании 30-дневного периода. Возврат средств за частичное использование или истечение срока не производится.

Разовые пакеты не продлеваются автоматически.

6. Подарочные коды

Подарочные коды, приобретённые на Dreamliy, подпадают под следующие условия:

• Подарочные коды действительны в течение 90 дней с даты покупки. Коды, не активированные в этот срок, безвозвратно истекают и не могут быть реактивированы.
• После активации подарочного кода период пакета начинается немедленно и не может быть приостановлен или продлён.
• Возврат средств не производится за покупку подарочных кодов независимо от того, не использован ли код, истёк ли его срок или он использован частично.
• Неиспользованные кредиты на истории, оставшиеся по окончании периода пакета, истекают и не подлежат возврату.
• Если подарочный код был приобретён по ошибке или не был доставлен, свяжитесь с нами по адресу hello@dreamliy.com в течение 7 дней с момента покупки.

7. Чарджбэки и споры

Если вы инициируете чарджбэк через свой банк или платёжного провайдера без предварительного обращения к нам, ваш аккаунт может быть приостановлен до урегулирования ситуации. Мы рекомендуем вам сначала обратиться к нам — мы стремимся справедливо решать проблемы.