Politique d'Annulation et de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026

Cette politique explique le fonctionnement des annulations et remboursements pour les abonnements Dreamliy.

1. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lors de l'annulation :

• Aucun remboursement n'est émis pour la période de facturation en cours
• Vous conservez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Votre compte sera automatiquement rétrogradé au plan gratuit à la fin de la période
• Vos histoires et paramètres sont conservés

2. Politique de Non-Remboursement

Dreamliy fournit du contenu numérique et des services générés par l'IA. Étant donné que le contenu numérique est consommé immédiatement lors de sa création, nous n'offrons généralement pas de remboursements après le traitement d'un paiement.

Ceci s'applique à :

• Les frais d'abonnement mensuel
• Toute utilisation partielle du mois
• Les générations d'histoires déjà consommées

En finalisant le paiement, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique.

3. Exception pour Erreur Technique

Si vous rencontrez une erreur technique vérifiée qui vous a empêché d'accéder ou d'utiliser le service, vous pourriez être éligible à un crédit ou un remboursement. Pour faire une demande :

1. Contactez-nous à hello@dreamliy.com dans les 7 jours suivant le débit
2. Décrivez le problème technique en détail
3. Incluez tout message d'erreur ou capture d'écran

Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 5 jours ouvrables.

4. Renouvellements d'Abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Vous recevrez un rappel par email avant le renouvellement. Pour éviter d'être débité pour la période suivante, annulez avant la date de renouvellement.

5. Traitement des Paiements

Tous les paiements sont traités par LemonSqueezy, notre marchand de référence. LemonSqueezy peut avoir ses propres politiques de remboursement pour certaines méthodes de paiement ou régions. Pour les litiges liés aux paiements, vous pouvez également contacter LemonSqueezy directement.

5a. Packs d'Histoires Ponctuels

Les packs d'histoires ponctuels sont valables 30 jours à compter de la date d'achat.

Les crédits d'histoire non utilisés expirent définitivement à la fin de la période de 30 jours. Aucun remboursement n'est émis pour une utilisation partielle ou une expiration.

Les packs ponctuels ne se renouvellent pas automatiquement.

6. Codes Cadeaux

Les codes cadeaux achetés sur Dreamliy sont soumis aux conditions suivantes :

• Les codes cadeaux sont valables 90 jours à compter de la date d'achat. Les codes non activés dans ce délai expirent définitivement et ne peuvent pas être réactivés.
• Une fois qu'un code cadeau est activé, la période du pack commence immédiatement et ne peut pas être suspendue ni prolongée.
• Aucun remboursement n'est émis pour les achats de codes cadeaux, que le code soit inutilisé, expiré ou partiellement utilisé.
• Les crédits d'histoire non utilisés restant à la fin d'une période de pack expirent et ne sont pas remboursables.
• Si un code cadeau a été acheté par erreur ou n'a pas été livré, contactez-nous à hello@dreamliy.com dans les 7 jours suivant l'achat.

7. Rétrofacturations et Litiges

Si vous initiez une rétrofacturation via votre banque ou prestataire de paiement sans nous contacter au préalable, votre compte peut être suspendu dans l'attente d'une résolution. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord — nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable.