سياسة الإلغاء والاسترداد
تاريخ النفاذ: 1 يناير 2026
توضح هذه السياسة كيفية عمل الإلغاءات والمبالغ المستردة لاشتراكات Dreamliy.
1. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الإلغاء:
- لا يُصدر أي استرداد لفترة الفوترة الحالية
- تحتفظ بالوصول الكامل إلى جميع الميزات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- سيتم تلقائياً تخفيض حسابك إلى الخطة المجانية في نهاية الفترة
- تظل قصصك وإعداداتك محفوظة
2. سياسة عدم الاسترداد
تقدم Dreamliy محتوى رقمياً وخدمات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي. نظراً لأن المحتوى الرقمي يُستهلك فور إنشائه، فإننا لا نقدم عادةً مبالغ مستردة بعد معالجة الدفع.
ينطبق ذلك على:
- رسوم الاشتراك الشهري
- أي استخدام جزئي للشهر
- عمليات توليد القصص التي استُهلكت بالفعل
باستكمال الدفع، تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.
3. استثناء الخطأ الفني
إذا واجهت خطأ فنياً موثقاً منعك من الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فقد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد أو استرداد. لطلب ذلك:
- تواصل معنا على hello@dreamliy.com خلال 7 أيام من الخصم
- صف المشكلة الفنية بالتفصيل
- أرفق رسائل الخطأ أو لقطات الشاشة
سنراجع طلبك ونرد خلال 5 أيام عمل.
4. تجديد الاشتراك
تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة. ستتلقى تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل التجديد. لتجنب الخصم عن الفترة التالية، ألغِ قبل تاريخ التجديد.
5. معالجة المدفوعات
تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة LemonSqueezy، التاجر المسجل لدينا. قد يكون لـ LemonSqueezy سياسات استرداد خاصة به لطرق دفع أو مناطق معينة. للنزاعات المتعلقة بالمدفوعات، يمكنك أيضاً التواصل مع LemonSqueezy مباشرة.
5أ. باقات القصص لمرة واحدة
باقات القصص لمرة واحدة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء.
تنتهي صلاحية رصيد القصص غير المستخدم نهائياً في نهاية فترة الـ 30 يوماً. لا يُصدر أي استرداد للاستخدام الجزئي أو انتهاء الصلاحية.
لا تتجدد الباقات لمرة واحدة تلقائياً.
6. رموز الهدايا
رموز الهدايا المشتراة على Dreamliy خاضعة للشروط التالية:
- رموز الهدايا صالحة لمدة 90 يوماً من تاريخ الشراء. الرموز التي لم تُفعَّل خلال هذه المدة تنتهي صلاحيتها نهائياً ولا يمكن إعادة تفعيلها.
- بمجرد تفعيل رمز الهدية، تبدأ فترة الباقة فوراً ولا يمكن إيقافها مؤقتاً أو تمديدها.
- لا يُصدر أي استرداد لمشتريات رموز الهدايا، سواء كان الرمز غير مستخدم أو منتهي الصلاحية أو مستخدماً جزئياً.
- رصيد القصص غير المستخدم المتبقي في نهاية فترة الباقة ينتهي ولا يمكن استرداده.
- إذا تم شراء رمز هدية عن طريق الخطأ أو لم يتم تسليمه، تواصل معنا على hello@dreamliy.com خلال 7 أيام من الشراء.
7. النزاعات والاسترداد القسري
إذا بدأت إجراءات استرداد قسري عبر بنكك أو مزود الدفع دون التواصل معنا أولاً، فقد يتم تعليق حسابك ريثما يتم الحل. نشجعك على التواصل معنا أولاً — نحن ملتزمون بحل المشكلات بصورة عادلة.